Saiba o que vai cair na prova do concurso para escriturário do Banco do Brasil (BB)

Estão marcadas para setembro as provas do concurso do Banco do Brasil (BB) para escriturário que vai preencher 4.480 vagas, sendo 2.240 são para contratação imediata e 2.240 são para formação de cadastro reserva.

Os candidatos do concurso público serão submetidos a um exame objetivo e uma prova de redação, que serão aplicadas no mesmo dia, ambas de caráter eliminatório e classificatório.

O exame objetivo contará com 75 questões, sendo 25 de conhecimentos básicos (língua portuguesa, língua inglesa, matemática e atualidades do mercado financeiro) e 45 de conhecimentos específicos (probabilidade e estatística, conhecimentos bancários e tecnologia da informação).

Confira abaixo o conteúdo programático completo com os assuntos que podem ser cobrados na prova para escriturário (agente comercial):

Conhecimentos básicos

Língua portuguesa: 1 – Compreensão de textos. 2 – Ortografia oficial. 3 – Classe e emprego de palavras. 4 – Emprego do acento indicativo de crase. 5 – Sintaxe da oração e do período. 6 – Emprego dos sinais de pontuação. 7 -Concordância verbal e nominal. 8 – Regência verbal e nominal. 9 – Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).

Língua inglesa: 1 – Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

Matemática: 1 – Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 – Sistema legal de medidas. 3 – Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens. 4 – Lógica proposicional. 5 – Noções de conjuntos. 6 – Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas. 7 – Matrizes. 8 – Determinantes. 9 – Sistemas lineares. 10 – Sequências. 11 – Progressões aritméticas e progressões geométricas.

Atualidades do mercado financeiro: 1 – Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 2 – Internet banking. 3 – Mobile banking. 4 – Open banking. 5 – Novos modelos de negócios. 6 – Fintechs, startups e big techs. 7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). 8- Funções da moeda. 9 – O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 10 – Marketplace. 11 – Correspondentes bancários. 12 – Arranjos de pagamentos. 13 – Sistema de pagamentos instantâneos (PIX). 14 – Segmentação e interações digitais. 15 – Transformação digital no Sistema Financeiro.

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Conhecimentos específicos

Matemática financeira: 1 – Conceitos gerais – O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira. 2 – Juros simples – Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. 3 – Juros compostos – Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. 4 – Sistemas de amortização – Sistema price; Sistema SAC.

Conhecimentos bancários: 1 – Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 2 – Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial). 3 – Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não- convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil. 4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública. 5 – Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros. 6 – Noções de Mercado de capitais. 7 – Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 8- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 9 – Taxas de câmbio nominais e reais; 10 – Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. 11 – Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio. 12– Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 13 – Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito. 14 – Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. 15 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias. 16 – Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.17– Autorregulação bancária. 18 – Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações. 19 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações. 20 – Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações. 21 – Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018. 22 – Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). 23 – Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

Conhecimentos de informática: 1 – Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2) 2 – Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint – versão O365). 3 – Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança. 4 – Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal. 5 – Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. 6 – Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. 7 – Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web. 8 – Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. 9 – Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram). 10 – Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio. 11 – Fundamentos sobre análise de dados. 12 – Conceitos de educação a distância. 13 – Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. 14 – Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).

Vendas e negociação: 1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2 – Segmentação de mercado. 3 – Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 – Gestão da experiência do cliente. 5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 – Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 – Gestão da qualidade em serviços. 8 – Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. 9 – Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 10 – Ética e conduta profissional em vendas. 11 – Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. 12 – Utilização de canais remotos para vendas. 13 – Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 14 – Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016. 15 – Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 16 – Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações. 17 – Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 18 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

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Onde serão aplicadas as provas

As oportunidades do concurso para escriturário do Banco do Brasil serão preenchidas em centenas de municípios, entretanto, os exames serão aplicados somente em alguns deles, de forma que muitos candidatos terão que se deslocar a outras cidades para realizar a prova.

Confira a seguir todos os municípios onde haverá aplicação de provas do concurso para escriturário do BB: Cruzeiro do Sul/AC, Rio Branco/AC, Maceió/AL, São Gabriel de Cachoeira/AM, Tabatinga/AM, Manaus/AM, Manicoré/AM, Macapá/AP, Porto Grande/AP, Oiapoque/AP, Juazeiro/BA, Barreiras/BA, Salvador/BA, Alagoinhas/BA, Vitória da Conquista/BA, Fortaleza/CE, Juazeiro do Norte/CE, Brasília/DF, Linhares/ES, Serra/ES, Vitória/ES, Niquelândia/GO, Goiânia/GO, Formosa/GO, Rio Verde/GO, São Luís/MA, Imperatriz/MA, Timon/MA, Balsas/MA, Montes Claros/MG, Teofilo Otoni/MG, Uberlândia/MG, Belo Horizonte/MG, Juiz de Fora/MG, Divinópolis/MG, Santa Rita do Sapucaí/MG, Corumbá/MS, Campo Grande/MS, Três Lagoas/MS, Dourados/MS, Sinop/MT, Lucas do Rio Verde/MT, Barra do Garças/MT, Rondonópolis/MT, Cáceres/MT, Cuiabá/MT, Tangará da Serra/MT, Santarém/PA, Breves/PA, Belém/PA, Capanema/PA, Altamira/PA, Marabá/PA, João Pessoa/PB, Petrolina/PE, Caruaru/PE, Recife/PE, Teresina/PI, Floriano/PI, Umuarama/PR, Londrina/PR, Cascavel/PR, Guarapuava/PR, Curitiba/PR, Rio de Janeiro/RJ, Campos dos Goytacazes/RJ, Natal/RN, Porto Velho/RO, Ji-Paraná/RO, Vilhena/RO, Boa Vista/RR, Rorainópolis/RR, Passo Fundo/RS, Caxias do Sul/RS, Porto Alegre/RS, Santa Maria/RS, Pelotas/RS, Chapecó/SC, Joinville/SC, Florianópolis/SC, Aracaju/SE, São José do Rio Preto/SP, Ribeirão Preto/SP, Araçatuba/SP, Bauru/SP, São Carlos/SP, Piracicaba/SP, Campinas/SP, Presidente Prudente/SP, Marília/SP, Ourinhos/SP, Itapetininga/SP, Itanhaém/SP, Sorocaba/SP, São José dos Campos/SP, São Paulo/SP, Santos/SP, Araguaína/TO e Palmas/TO.

Os candidatos que residem em outras cidades deverão consultar no edital do concurso do Banco do Brasil em que município deverão realizar a prova.

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Sobre o concurso do Banco do Brasil 2021

Para concorrer ao cargo de escriturário do BB, cujo salário inicial é de R$ 3.022,37, é preciso possuir somente nível médio completo. A jornada de trabalho é de 30 horas semanais.

Como benefícios, o Banco do Brasil oferece participação nos lucros ou resultados; vale-transporte; auxílio-creche; auxílio a filho com deficiência; previdência privada; e possibilidade de ascensão e desenvolvimento profissional.

O escriturário do BB é responsável por prestação de orientações aos clientes sobre produtos e serviços oferecidos pelo Conglomerado BB; execução de análise e conferência de documentos, inclusive assinaturas, quando possuir curso de grafoscopia; preparação de correspondências; preparação e processamento de documentos; atualização de registros; resguardo e confidencialidade das informações de interesse do Conglomerado BB; presteza e cortesia no atendimento ao cliente; manutenção e organização dos arquivos sob sua guarda; execução de aplicações financeiras de clientes, segundo as normas estabelecidas; recolhimento e manipulação de informações cadastrais e dados estatísticos; operacionalização de equipamentos de escritório e de atendimento ao cliente e usuário; qualidade das informações prestadas; qualidade e tempestividade dos serviços sob sua condução; adoção de demais ações necessárias para o cumprimento dos objetivos definidos para sua Unidade e para resguardar interesses do Conglomerado BB, nos assuntos relacionados à sua área de atuação.

Os interessados em participar do concurso público para escriturário do BB devem se inscrever até as 23h59 do dia 28 de julho de 2021 por meio do site da Fundação Cesgranrio, organizadora do processo seletivo. A taxa de inscrição é de R$ 38.

As provas serão aplicadas no dia 26 de setembro de 2021.

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Cronograma do concurso

Eventos	Datas
Inscrições.	24/06 a 28/07/2021
Solicitação de inscrição com isenção do valor da mesma.	24/06 a 01/07/2021
Resultado preliminar dos pedidos de isenção do valor de inscrição.	08/07/2021
Prazo para recurso dos(as) candidatos(as) que tiveram a solicitação de isenção do valor de inscrição indeferida.	08 e 09/07/2021
Divulgação da relação de candidatos(as) que tiveram a solicitação de isenção do valor de inscrição deferida, após contestação.	20/07/2021
Obtenção impressa do Cartão de Confirmação de Inscrição no endereço eletrônico (www.cesgranrio.org.br).	22/09/2021
Atendimento aos(às) candidatos(as) com dúvidas sobre os locais de provas, vagas reservadas ou tratamento diferenciado para realização das provas.	23 e 24/09/2021
Aplicação das provas objetivas e de Redação.	26/09/2021
Divulgação dos gabaritos das provas objetivas.	27/09/2021
Interposição de eventuais recursos quanto às questões formuladas e/ou aos gabaritos divulgados.	27 e 28/09/2021
Prazo para acerto cadastral (nome, identidade, data de nascimento e endereço), se necessário, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).	29 e 30/09/2021
Disponibilização da imagem do Cartão-Resposta.	26/10/2021
Divulgação dos resultados das provas objetivas e das notas preliminares de Redação.	04/11/2021
Vista da prova de Redação e pedido de revisão das notas para os(as) candidatos(as) que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) no site da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org).	04 e 05/11/2021
Resultado dos pedidos de revisão de notas de Redação e convocação dos(as) candidatos(as) que se autodeclararem pretos(as) ou pardos(as).	12/11/2021
Aferição da veracidade da autodeclaração prestada por candidatos(as) concorrentes às vagas reservadas para pessoas pretas ou pardas.	16 a 22/11/2021
Resultado da avaliação da veracidade da autodeclaração prestada por candidatos(as) concorrentes às vagas reservadas para pessoas pretas ou pardas.	02/12/2021
Interposição de eventuais recursos quanto ao resultado da avaliação da veracidade da autodeclaração prestada por candidatos(as) concorrentes às vagas reservadas para pessoas pretas ou pardas.	02 e 03/12/2021
Prazo para atualização de endereço, se necessário, na página da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).	14/12/2021
Previsão de divulgação dos resultados finais.	21/12/2021