Os serviços de saúde prestados pela Secretaria de Saúde e Bem-Estar de Mogi das Cruzes passaram a contar com uma Ouvidoria própria, para receber sugestões e reclamações.
A estrutura, que será responsável pelo recebimento, análise e encaminhamento de manifestações dos usuários, será chefiada pela ouvidora de saúde, Edina Santos.
Entre as principais atribuições da Ouvidoria estão o controle e a organização das manifestações recebidas, o encaminhamento aos setores responsáveis e o acompanhamento das respostas, em consonância com a legislação vigente, Lei nº 202, de 22 de abril de 2026.
De acordo com a administração municipal, o órgão também terá papel estratégico no planejamento de ações, identificação de melhorias e articulação com outras áreas da Secretaria de Saúde e Bem-Estar.
Outro destaque é a atuação voltada à análise de processos e à propostas de soluções para aprimorar fluxos internos, contribuindo para maior eficiência nos serviços. A Ouvidoria também será responsável por orientar a equipe quanto à execução das ações e propor atualizações em procedimentos administrativos quando necessário.
“É um passo muito importante para fortalecer a qualidade do atendimento na rede municipal. Temos trabalhado para ampliar os canais de escuta da população, garantir mais agilidade na resolução de demandas e, claro, aumentar a humanização, que é uma determinação contínua da nossa prefeita, Mara Bertaiolli, e do nosso vice-prefeito, Téo Cusatis. Sabemos o quanto a saúde é prioridade desta gestão”, disse Rebeca Barufi, secretária municipal de Saúde e Bem-Estar.
A população pode registrar manifestações junto à Ouvidoria de Serviços de Saúde Municipal por meio do telefone 156, aplicativo Colab ou presencialmente, na sede da Secretaria de Saúde e Bem-Estar, que fica na rua Manuel de Oliveira, 30, Mogilar.
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